ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

ИП Сорокин Денис Владимирович

Дата последнего обновления: 27.07.2026

---

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата товаров (далее — Политика) регулирует порядок возврата и обмена пиломатериалов и строительных товаров, приобретённых у ИП Сорокин Денис Владимирович (далее — Компания), в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.2. Политика разработана на основе следующих нормативно-правовых актов:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1
• Гражданский кодекс Российской Федерации
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ
• иное действующее законодательство Российской Федерации

1.3. Политика действует в отношении всех товаров, приобретённых через сайт https://terem-174.ru, или непосредственно у Компании.

---

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки, при соблюдении всех следующих условий:

• сохранение товарного вида, потребительских свойств и внешнего состояния товара
• наличие неповреждённой заводской упаковки
• наличие товарного чека, накладной, счёта-фактуры или иного документа, подтверждающего оплату и дату покупки
• полное отсутствие следов распила, спила, монтажа, установки, шлифовки или иной эксплуатации
• сохранение полной комплектации товара, включая все прилагаемые элементы и документы
• отсутствие механических повреждений, царапин, сколов, трещин или иных дефектов внешнего вида
• товар не использовался в целях, отличных от хранения

2.2. Сроки возврата считаются соблюдёнными, если товар доставлен в офис Компании или на склад не позднее последнего дня указанного периода.

2.3. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится за вычетом расходов, произведённых Компанией на доставку товара до Покупателя.

---

3. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

3.1. Не принимаются к возврату и не подлежат обмену следующие товары:

• пиломатериалы, распиленные, спиленные или обработанные по индивидуальным размерам, спецификации или заказу Покупателя
• товары с нарушенной, повреждённой или вскрытой заводской упаковкой
• продукция с механическими повреждениями, царапинами, сколами, трещинами, пятнами или иными дефектами, полученными после передачи товара Покупателю
• крепёжные изделия (гвозди, саморезы, болты, гайки и т.п.) в вскрытой или частично использованной упаковке
• расходные материалы и химические вещества (краски, лаки, антисептики, масла, пропитки) в открытой или использованной таре
• двери и окна после распаковки или установки
• товары, которые находились в условиях, отличных от рекомендованных Компанией (неправильное хранение, хранение во влажной среде, на открытом воздухе и т.д.)
• товары, приобретённые на распродажах, акциях или со скидками с пометкой «без права возврата»
• товары, срок возврата которых истёк

3.2. При обнаружении на товаре следов распила, монтажа, обработки или иной эксплуатации, товар не будет принят к возврату.

---

4. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. Товар, не соответствующий заявленным характеристикам или содержащий производственные дефекты, может быть возвращён или обменён независимо от сроков, указанных в пункте 2.1 настоящей Политики.

4.2. Товар ненадлежащего качества возвращается в соответствии с положениями статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.3. Претензии по качеству должны быть поданы не позднее двух лет с момента передачи товара Покупателю.

4.4. При обнаружении дефекта Покупатель обязан:

• немедленно уведомить Компанию по телефону или электронной почте
• предоставить фотографии дефекта с разных ракурсов
• сохранить товар в неизменном виде до проведения осмотра представителем Компании
• предоставить документ, подтверждающий покупку

4.5. Компания проведёт осмотр товара и определит, является ли обнаруженный дефект производственным или возник в результате действий Покупателя.

4.6. При подтверждении производственного дефекта Компания осуществит возврат полной стоимости товара или обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

---

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

5.1. Для инициации процесса возврата товара Покупатель должен выполнить следующие действия:

• уведомить менеджера Компании по телефону 8 (919) 345-45-41 или отправить письмо на адрес электронной почты info@terem-174.ru с указанием номера заказа и причины возврата
• предоставить фотографии товара и упаковки (при необходимости) и фото дефектов или несоответствий (при наличии)
• заполнить и подписать заявление на возврат, которое предоставит Компания
• обеспечить надлежащее сохранение и упаковку товара до момента передачи Компании
• согласовать с менеджером место, дату и время доставки или самовывоза товара

5.2. Компания вправе потребовать предоставления фотографических доказательств дефектов или несоответствия товара заявленным характеристикам.

5.3. Возврат товара возможен следующими способами:

• самовывоз со склада Компании по адресам, указанным в Публичной оферте
• отправка почтой России или другой курьерской службой на адрес Компании за счёт Покупателя
• курьер Компании при наличии достаточного объёма возвращаемого товара (условия уточняются с менеджером)

5.4. Риск повреждения товара при отправке почтой несёт Покупатель. Рекомендуется использовать страховку при отправке.

---

6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

6.1. Компания предоставляет гарантию на товары в соответствии с Публичной офертой. Гарантия распространяется на:

• соответствие товара заявленным размерам, породе древесины, сорту и влажности пиломатериалов
• отсутствие производственных дефектов, вызванных недостатками в процессе производства
• качество обработки поверхности в соответствии с заявленными стандартами
• соответствие товара государственным стандартам (ГОСТ) и внутренним стандартам Компании

6.2. Гарантийный срок на пиломатериалы и строительные товары составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента передачи товара Покупателю.

6.3. После истечения гарантийного срока претензии по качеству могут приниматься в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в течение двух лет с момента покупки.

6.4. Гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные неправильным хранением, перевозкой или обращением Покупателя
• естественные изменения древесины (усушка, разбухание, изменение цвета, появление трещин при хранении во влажной среде)
• повреждения, полученные после передачи товара Покупателю
• дефекты, возникшие в результате механических повреждений, ударов, падений
• повреждения, вызванные воздействием третьих лиц
• товары, использованные не по назначению или с нарушением рекомендаций Компании

---

7. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. При возврате товара надлежащего качества:

• Компания возвращает Покупателю стоимость товара за вычетом расходов на доставку товара до Покупателя
• размер вычета определяется в соответствии с фактическими расходами на доставку
• возврат средств производится в течение 10 (десяти) банковских дней со дня получения товара и заявления на возврат
• средства возвращаются тем же способом, которым товар был оплачен

7.2. При возврате товара ненадлежащего качества (по вине Компании):

• Компания возвращает 100% стоимости товара, включая НДС (если применимо)
• Компания возмещает расходы на обратную доставку товара
• дополнительно Компания возмещает документально подтверждённые убытки Покупателя, вызванные недостатками товара, в соответствии с законодательством
• возврат средств производится в течение 10 (десяти) банковских дней

7.3. При возврате товара, где часть повреждена по вине Компании, а часть — по вине Покупателя, возврат производится пропорционально доле ответственности Компании.

7.4. Возврат денежных средств может быть произведён:

• на банковский счёт, с которого производилась оплата (если оплата производилась картой)
• на расчётный счёт юридического лица (при наличии)
• в кассу Компании (при получении товара лично)
• другим способом, согласованным между Сторонами

7.5. В случае отсутствия возможности возврата денежных средств по какой-либо причине Компания предложит Покупателю обмен на аналогичный товар или товар большей стоимости с доплатой Покупателем разницы.

---

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Компания несёт ответственность за качество и соответствие товара заявленным характеристикам в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Компания не несёт ответственности за дефекты, возникшие в результате действий или бездействия Покупателя, включая неправильное хранение, неправильный монтаж, неправильное использование или транспортировку.

8.3. Компания не несёт ответственность за убытки, возникшие вследствие использования дефектного товара, если Покупатель не уведомил Компанию о дефекте в установленные сроки.

8.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность информации, предоставленной при оформлении заказа и возврата.

---

9. ОБМЕН ТОВАРА

9.1. По согласованию с Компанией Покупатель может обменять товар надлежащего качества на другой товар той же или большей стоимости.

9.2. При обмене на товар меньшей стоимости разница возвращается Покупателю в течение 10 (десяти) банковских дней.

9.3. При обмене на товар большей стоимости Покупатель доплачивает разницу.

9.4. Условия обмена согласовываются с менеджером Компании отдельно в каждом случае.

---

10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. Для товаров, заказанных под резку (пиломатериалы нестандартных размеров), предоставляется право на возврат только в случае производственного дефекта.

10.2. Для оптовых заказов условия возврата могут быть изменены в соответствии с отдельным договором между Сторонами.

10.3. Возврат товара, отправленного почтой или курьером, должен быть застрахован. Компания не несёт ответственности за повреждение товара при транспортировке без страховки.

10.4. Если Покупатель не может явиться на склад лично, он может уполномочить третьего лица, предоставив нотариально удостоверенную доверенность.

---

11. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ

11.1. При возникновении претензий по качеству товара Покупатель обязан уведомить Компанию в письменном виде в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента обнаружения дефекта.

11.2. Претензия должна содержать: описание дефекта, фотографии, копию чека или иного документа, подтверждающего покупку, и требования Покупателя (возврат, обмен, ремонт, снижение цены).

11.3. Компания рассмотрит претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней и уведомит Покупателя о результатах рассмотрения.

11.4. При возникновении спора, не разрешённого путём переговоров, спор рассматривается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

---

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

---

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её публикации на сайте https://terem-174.ru.

13.2. Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия Политики без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте.

13.3. К отношениям, возникшим до публикации изменений, применяется редакция Политики, действовавшая на момент совершения операции.

13.4. Если какое-либо положение Политики признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

13.5. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте: https://terem-174.ru.

---

14. СОПУТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ

На сайте https://terem-174.ru также действуют следующие документы:

• Политика конфиденциальности
• Пользовательское соглашение
• Публичная оферта

Эти документы являются неотъемлемой частью правовых отношений между Компанией и Покупателем.

---

Дата последнего обновления: 27.07.2026